O Metrô-DF deu um grande passo para acabar com o problema das filas nas estações. Ao todo, 144 novos funcionários já começaram a trabalhar no atendimento ao usuário: 106 nos guichês e 38 distribuídos em funções administrativas e de supervisão. A iniciativa teve início no último sábado.
  
Com capacidade para abrir até 53 guichês ao mesmo tempo durante todo o horário de funcionamento comercial, o usuário que precisou utilizar o Metrô no final de semana contou sempre com dois atendentes em cada uma das 23 estações -o dobro do habitual já que, antes da mudança, só havia um guichê aberto por estação aos sábados e domingos.
  
Nos dias de semana, o atendimento continuará com dois guichês por estação. No entanto, o número poderá ser ampliado para três a cinco guichês em horários de pico, o que deve acontecer no final da tarde nas estações Central, Galeria e Arniqueiras.
 

OUTROS SETORES
  
Os usuários, segundo o Metrô-DF, também sentiram mudanças em outros setores do sistema. Cerca de 60 metroviários que trabalhavam na venda de bilhetes foram destacados para o auxílio aos usuários, principalmente aqueles com dificuldades de locomoção.
  
As mudanças de bilhetagem só estarão finalizadas em quatro meses. Após o ingresso de novas equipes nos atuais postos de vendas, haverá a montagem e, posteriormente, a implantação da nova tecnologia.
  
Com a iniciativa, o Metrô-DF se prepara para o aumento de demanda pelo transporte que ocorrerá com a chegada dos novos trens (a partir de abril deste ano). Além disso, a Companhia pretende obter maior segurança na arrecadação, reduzir as filas e unificar os bloqueios. A principal melhoria será a integração definitiva dos sistemas de bilhetagem (ônibus e metrô).
  
No novo sistema de bilhetagem, o Metrô-DF adquiriu, por meio de licitação, uma nova tecnologia de bilhetagem. O contrato inclui o fornecimento de validadores, máquinas de guichês, totens, desenvolvimento de software adequado ao Metrô-DF e à integração com os ônibus, manutenção de equipamentos, comércio de créditos, transporte de valores, obras de instalação e infraestrutura.